Krisendienste und Hotlines im Überblick

Welche Nummer du in welcher Situation wählst

Welche Nummer die richtige ist, hängt davon ab, wie akut die Gefahr gerade ist und wer betroffen ist. Besteht unmittelbare Lebensgefahr, zählt nur der Notruf 112. Geht es um ein belastendes Gespräch, akute Verzweiflung oder Einsamkeit ohne unmittelbare Gefahr, ist die TelefonSeelsorge unter 116 123 die richtige erste Anlaufstelle, weil sie rund um die Uhr erreichbar ist und keine Vorauswahl nach Thema verlangt. Für einen dringenden Arzttermin außerhalb der Praxiszeiten vermittelt die 116 117. Für bestimmte Situationen, etwa Gewalt, Sucht oder eine Krise bei Kindern und Jugendlichen, gibt es zusätzlich spezialisierte Hotlines mit eigener Zielgruppe.

Im Zweifel gilt: lieber einmal zu früh anrufen als zu spät. Keine der hier genannten Stellen verlangt einen Nachweis, dass die Situation "schlimm genug" ist, um anzurufen.

TelefonSeelsorge und Notruf

Die TelefonSeelsorge ist unter drei Nummern erreichbar, 0800 111 0 111, 0800 111 0 222 und der einheitlichen Rufnummer 116 123, rund um die Uhr, kostenlos und ohne dass du deinen Namen nennen musst. Neben dem Telefon bietet sie auch Chat- und Mailberatung über telefonseelsorge.de an, für alle, denen ein geschriebenes Gespräch leichter fällt als ein Anruf. Zu Stoßzeiten kann es vorkommen, dass die Leitung besetzt ist. Versuch es dann kurz darauf erneut, oder wähle bei akuter Lebensgefahr direkt den Notruf.

Der Notruf 112 ist für Situationen gedacht, in denen eine Person sich selbst oder andere unmittelbar gefährdet, etwa bei einem begonnenen Suizidversuch oder einer akuten Bedrohungslage. Die Leitstelle schickt in diesem Fall Rettungsdienst und bei Bedarf auch die Polizei. Beschreibe der Leitstelle die Situation so klar wie möglich und bleib, wenn es dir möglich ist, bei der betroffenen Person, bis Hilfe eintrifft.

Dass 116 123 und mehrere andere Nummern in dieser Übersicht mit 116 beginnen, ist kein Zufall. Die Vorwahl 116 ist von der EU-Kommission für sogenannte harmonisierte Dienste von sozialem Wert reserviert und wird in Deutschland von der Bundesnetzagentur vergeben. Solche Nummern sind bundesweit einheitlich, für Anrufende stets kostenlos und ohne Vorwahl aus jedem Netz erreichbar, egal ob Fest- oder Mobilfunk.

Ärztlicher Bereitschaftsdienst und die Krisendienste der Länder

Der ärztliche Bereitschaftsdienst unter der Nummer 116 117 springt ein, wenn Hausarztpraxis oder Psychotherapeutin außerhalb der Sprechzeiten nicht erreichbar sind, die Situation aber trotzdem keinen Aufschub bis zum nächsten Werktag verträgt. Über diese Nummer lässt sich auch ein kurzfristiger Termin bei einem Facharzt für Psychiatrie vermitteln, wenn sich eine Krise gerade erst zuspitzt. Anders als die bundesweiten 116-Nummern haben die Krisendienste der Länder keine einheitliche Rufnummer, was die Suche etwas aufwendiger macht, aber die Vor-Ort-Anbindung verbessert, weil jeder Landesdienst mit den psychiatrischen Kliniken und Sozialdiensten seiner Region direkt zusammenarbeitet.

Zusätzlich betreiben die meisten Bundesländer eigene Krisendienste, die auf akute psychische Krisen spezialisiert sind und oft auch aufsuchend arbeiten, also bei Bedarf zur betroffenen Person kommen. Diese Dienste heißen von Bundesland zu Bundesland unterschiedlich, etwa Krisendienst Bayern oder Berliner Krisendienst, und lassen sich am schnellsten über eine Suche nach dem eigenen Wohnort zusammen mit dem Begriff "Krisendienst" finden. Wo kein eigener Krisendienst existiert, übernehmen der sozialpsychiatrische Dienst des Gesundheitsamts oder die psychiatrische Ambulanz der nächstgelegenen Klinik dieselbe Funktion.

Spezialisierte Hotlines für bestimmte Situationen

Für bestimmte Situationen gibt es zusätzlich zur TelefonSeelsorge spezialisierte Hotlines, die auf eine Zielgruppe oder ein Thema zugeschnitten sind und dadurch gezielter helfen können. Die folgende Tabelle nennt die wichtigsten mit Nummer, Erreichbarkeit und Zielgruppe.

Die regionalen Krisendienste stehen bewusst ohne eine gemeinsame bundesweite Nummer in dieser Übersicht, weil es eine solche Nummer nicht gibt: Jedes Bundesland organisiert diese Versorgung eigenständig, mit eigenem Namen und eigener Erreichbarkeit.

Die ersten Schritte, um die richtige Anlaufstelle zu finden

1. Prüfe zuerst, ob unmittelbare Lebensgefahr besteht. Wenn ja, wähle sofort die 112.
2. Ist die Lage akut, aber nicht lebensbedrohlich, ruf die TelefonSeelsorge unter 116 123 an oder nutze ihren Chat.
3. Brauchst du einen dringenden Arzttermin außerhalb der Sprechzeiten, wähle die 116 117.
4. Betrifft die Situation ein Kind, Gewalt oder eine Suchtproblematik, nutze die passende spezialisierte Hotline: die Nummer gegen Kummer, das Hilfetelefon Gewalt gegen Frauen oder die Sucht- und Drogen-Hotline.
5. Suche zusätzlich nach dem Krisendienst deines Bundeslands, falls du vor Ort und nicht nur telefonisch Unterstützung brauchst.

Häufige Fragen