Handy- und In-App-Abofalle

Plötzlich Kosten auf der Handyrechnung: das kannst du sofort tun

Wenn auf deiner Mobilfunkrechnung ein Betrag auftaucht, den du nie bewusst bestellt hast, widersprich ihm schriftlich und richte danach eine Drittanbietersperre ein. Beides kostet dich nichts, und in vielen Fällen bekommst du das Geld zurück. Der häufigste Fall heißt WAP-Billing: Du tippst auf einer Webseite auf ein Werbebanner, ein einziger Fingertipp genügt, und schon läuft ein Abo für meist 4,99 Euro pro Woche, abgerechnet direkt über dein Handy. Kein Passwort, keine Bestellbestätigung, oft nicht einmal eine Mail. Wichtig zu wissen: Der Vertrag zwischen dir und dem Drittanbieter ist bei so einem versehentlichen Tipp häufig gar nicht gültig zustande gekommen. Dein Mobilfunkanbieter zieht das Geld nur ein, er ist nur der Kassierer, nicht der Verkäufer.

Der erste Blick geht auf die Rechnung selbst. Unter Posten wie "Leistungen anderer Anbieter" oder "Drittanbieterleistungen" steht, wer da abgerechnet hat, meist mit Name und einer Rufnummer. Notiere dir Anbieter, Datum und Betrag. Das brauchst du für den Widerspruch.

Woran du eine Abofalle erkennst

Abofallen kommen über drei Wege, und alle drei landen auf derselben Rechnung. Beim WAP-Billing reicht ein Tipp auf ein Banner, häufig getarnt als Gewinnspiel, als Ladebalken oder als angeblicher Virenwarnhinweis. Bei Premium-SMS wird dir ein kurzer Kurzcode oder ein Klingelton- und Horoskop-Abo untergeschoben, das dir dann teure SMS schickt. Und in Apps schnappen In-App-Abos zu, etwa in Spielen, in denen ein "Gratis-Test" nach drei Tagen still in ein Wochenabo übergeht.

Seit 2019 muss beim WAP-Billing ein zusätzlicher Schritt dazwischen liegen. Die Bundesnetzagentur hat das sogenannte Redirect-Verfahren vorgeschrieben: Bevor eine Buchung über die Handyrechnung gültig wird, muss sich eine eigene Seite deines Netzbetreibers öffnen, die die Kosten klar nennt, und du musst dort noch einmal bestätigen. Fehlt diese Bestätigungsseite, ist die Buchung angreifbar. Genau darauf stützt sich dein Widerspruch.

Widerspruch einlegen und Geld zurückholen

Beim WAP-Billing gehst du in vier Schritten vor. Der Kern ist der doppelte Widerspruch, denn nur so verhinderst du, dass sich Anbieter und Netzbetreiber gegenseitig die Zuständigkeit zuschieben.

1. Drittanbieter identifizieren. Suche auf der Rechnung den Namen des Anbieters und die genannte Servicerufnummer. Über diese Nummer bist du verpflichtet, informiert zu werden.
2. Abo sofort kündigen. Bei Premium-SMS reicht oft eine SMS mit dem Wort "STOP" an die Kurzwahl. Beim WAP-Abo kündigst du beim Drittanbieter schriftlich, damit nicht Woche für Woche weiter abgebucht wird.
3. Schriftlich widersprechen, zweimal. Schreibe dem Drittanbieter, dass du keinen Vertrag geschlossen hast und den Betrag zurückforderst. Schreibe zeitgleich deinem Mobilfunkanbieter, dass du der Position auf der Rechnung widersprichst. Die Verbraucherzentrale stellt dafür kostenlose Musterbriefe bereit.
4. Betrag nicht zahlen oder zurückbuchen. Kürze bei einer offenen Rechnung den strittigen Betrag und zahle nur den Rest. Wurde bereits per Lastschrift abgebucht, kannst du die Buchung bei deiner Bank innerhalb von acht Wochen zurückholen.

Ein Sonderfall lohnt die Nachfrage: Viele Netzbetreiber haben sich einer freiwilligen "Mobilfunkgarantie" angeschlossen. Wer dabei ist, erstattet in Missbrauchsfällen den Betrag zurück, auch ohne langen Streit. Die Bundesnetzagentur führt eine Liste der teilnehmenden Anbieter. Ob dein Anbieter dabei ist, findest du dort oder erfragst es direkt beim Kundenservice.

Die Drittanbietersperre: der beste Schutz für die Zukunft

Die Drittanbietersperre ist der sicherste Weg, damit dir das nicht noch einmal passiert. Sie blockiert jede Abrechnung fremder Dienste über deine Handyrechnung, dauerhaft und kostenlos. Seit der Reform des Telekommunikationsgesetzes vom 1. Dezember 2021 hast du einen gesetzlichen Anspruch darauf. Jeder Mobilfunkanbieter muss die Sperre auf Wunsch einrichten und darf dafür nichts verlangen.

Einrichten kannst du sie per Anruf beim Kundenservice, über die App deines Anbieters, im Online-Kundenkonto oder mit einer kurzen Mail. Wichtig: Die Sperre blockiert nur das Abrechnen fremder Dienste über die Handyrechnung. Käufe im Apple App Store oder bei Google Play laufen über deine dort hinterlegte Zahlart und werden davon nicht erfasst. Dafür brauchst du eine eigene Einstellung, dazu gleich mehr.

In-App-Käufe und Abos: so bekommst du dein Geld zurück

Bei Käufen und Abos innerhalb einer App läuft die Abrechnung nicht über die Handyrechnung, sondern über den App-Store. Deshalb hilft hier nicht die Drittanbietersperre, sondern das Erstattungsverfahren des Stores und dein Widerrufsrecht. In der EU hast du bei digitalen Käufen grundsätzlich 14 Tage Widerrufsrecht.

Bei Apple beantragst du die Erstattung über die Seite reportaproblem.apple.com: Kauf auswählen, Grund angeben, absenden. Das ist oft noch bis zu 90 Tage nach dem Kauf möglich. Bei Google Play forderst du die Rückerstattung über den Play Store oder das Hilfecenter an. Je schneller du dich meldest und je klarer du schilderst, dass der Kauf ungewollt war, desto reibungsloser läuft es. Wurde über Kreditkarte gezahlt und weigert sich der Store, kannst du deinem Kartenanbieter mitteilen, dass du die Abbuchung nicht autorisiert hast.

Wenn Kinder ungewollt gekauft haben

Hat dein Kind in einem Spiel Münzen, Kristalle oder ein Abo gekauft, stehst du oft besser da, als du denkst. Kinder und Jugendliche zwischen 7 und 17 Jahren sind nur beschränkt geschäftsfähig. Ein Vertrag, den sie ohne Einwilligung der Eltern schließen, ist zunächst schwebend unwirksam. Das steht in den Paragrafen 107 und 108 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Genehmigst du den Kauf nicht, wird er endgültig unwirksam, und du kannst das Geld zurückverlangen.

Der oft zitierte Taschengeldparagraf 110 BGB hilft dem Anbieter hier meist nicht: Er greift nur, wenn das Kind mit seinem eigenen, frei überlassenen Taschengeld bezahlt hat. Bei In-App-Käufen läuft die Zahlung aber über die Karte oder das Konto der Eltern, nicht über das Taschengeld des Kindes. Schildere dem Store also ruhig und klar, dass ein Kind ohne deine Zustimmung gekauft hat.

Damit es nicht wieder passiert, richte auf dem Gerät eine Kaufsperre ein. Bei Apple und Google lässt sich festlegen, dass jeder In-App-Kauf einzeln freigegeben werden muss, dass Käufe ganz gesperrt sind oder dass das Kind über eine Familiengruppe erst um Erlaubnis fragen muss. Speichere keine Zahlungsdaten dauerhaft auf einem Gerät, das dein Kind allein nutzt.

Häufige Fragen