Reise- und Flugärger: Entschädigung holen

Bei Flugärger zahlt die Airline eine feste Entschädigung

Wenn dein Flug mindestens drei Stunden zu spät am Ziel ankommt, annulliert oder überbucht wird, hast du Anspruch auf eine feste Ausgleichszahlung zwischen 250 und 600 Euro. Das regelt die europäische Fluggastrechte-Verordnung 261/2004, und die Summe hängt allein von der Flugstrecke ab, nicht davon, was dein Ticket gekostet hat. Ein Billigflug kann dir also die gleiche Entschädigung bringen wie ein teures Ticket.

Der Grund für den Ausgleich ist die verlorene Zeit. Deshalb hat der Europäische Gerichtshof entschieden, dass eine große Verspätung einer Annullierung gleichsteht. Wichtig ist die Ankunftszeit am Endziel, nicht der Abflug. Wer wegen eines verpassten Anschlusses erst Stunden später ankommt, kann ebenfalls Anspruch haben. Die Verordnung gilt für alle Flüge, die in der EU starten, und für Flüge einer EU-Airline, die in der EU landen.

So hoch fällt die Ausgleichszahlung aus

Die Höhe richtet sich nach der Entfernung deines Fluges. Diese Tabelle zeigt, was dir in welcher Kategorie zusteht.

Neben dem Geld hast du bei langem Warten Anspruch auf Betreuung: Getränke, Mahlzeiten und, wenn nötig, eine Hotelübernachtung mit Transfer. Diese Leistungen musst du auch dann bekommen, wenn die eigentliche Entschädigung wegen außergewöhnlicher Umstände entfällt. Bietet die Airline vor Ort nichts an, darfst du dir angemessene Verpflegung selbst besorgen und die Belege einreichen.

Reise gebucht: das Widerrufsrecht gilt hier nicht

Ein verbreiteter Irrtum betrifft das Widerrufsrecht. Beim normalen Online-Kauf kannst du 14 Tage lang ohne Grund widerrufen, aber genau das gilt für Flüge, Hotels und Pauschalreisen nicht. Verträge über Beförderung und Beherbergung mit einem festen Termin sind vom Fernabsatz-Widerruf ausdrücklich ausgenommen (Paragraf 312g Absatz 2 BGB). Buchst du online ein Ticket oder eine Reise, kannst du sie also nicht einfach am nächsten Tag "zurückgeben". Was für gewöhnliche Bestellungen gilt, steht im Ratgeber zu Problemen beim Online-Kauf, aber bei Reisen greifen stattdessen die eigenen Regeln aus dem Reiserecht und den Fahrgastrechten.

Das heißt nicht, dass du gebunden bist. Von einer Pauschalreise kannst du jederzeit zurücktreten, nur eben gegen eine gestaffelte Stornopauschale. Und wenn die Leistung mangelhaft ist oder ausfällt, hast du die Ansprüche, um die es in diesem Ratgeber geht. Der Unterschied ist nur, dass es kein grundloses Reue-Recht wie beim Warenkauf gibt.

Bei einer Pauschalreise mindert sich der Preis

Buchst du Flug und Hotel als Paket bei einem Veranstalter, gilt zusätzlich das Reisevertragsrecht, und dann kannst du bei Mängeln den Reisepreis mindern. Das steht in den Paragrafen 651i und folgende BGB. Ein Mangel ist alles, was deutlich von dem abweicht, was der Katalog oder die Buchung versprochen hat, also der laute Dauerbaulärm neben dem ruhigen Zimmer, der fehlende Meerblick oder das geschlossene Restaurant.

Voraussetzung ist, dass du den Mangel vor Ort dem Veranstalter oder der Reiseleitung meldest und Abhilfe verlangst. Erst wenn er nicht abhilft, kannst du später mindern. Als grobe Orientierung für die Höhe der Minderung dient die sogenannte Frankfurter Tabelle, die viele Gerichte heranziehen. Bei einem sehr schweren Mangel kannst du die Reise sogar vor Ort kündigen und die Rückreise verlangen.

Auch Bahn und Bus haben feste Rechte

Nicht nur beim Fliegen stehen dir Ansprüche zu. Auch bei Bahn und Fernbus gibt es europaweit geregelte Fahrgastrechte. Bei der Bahn bekommst du ab 60 Minuten Verspätung am Ziel 25 Prozent des Fahrpreises zurück, ab 120 Minuten die Hälfte. Beim Fernbus gelten je nach Strecke eigene Regeln zu Erstattung und Betreuung.

Für alle diese Fälle, also Flug, Bahn und Bus, ist dieselbe Schlichtungsstelle zuständig, die söp. Sie prüft deinen Fall kostenlos, wenn das Verkehrsunternehmen deine Beschwerde ablehnt oder nicht rechtzeitig antwortet. Heb deshalb Tickets, Buchungsbestätigungen und Belege immer auf. Weitere Beiträge rund um Bahn, Bus und Mobilität findest du im Bereich Verkehr.

So holst du dir dein Geld

1. Sofort melden. Zeig den Mangel vor Ort der Reiseleitung oder lass dir am Flughafen die Verspätung schriftlich bestätigen.
2. Beweise sichern. Mach Fotos, notiere Zeiten und sammle Bordkarten, Belege und die Namen von Zeugen.
3. Anspruch schriftlich anmelden. Schreib nach der Rückkehr an Airline oder Veranstalter, nenn den Anspruch konkret und setz eine Frist.
4. Schlichtung nutzen. Reagiert die Gegenseite nicht, wende dich an die Schlichtungsstelle söp für den Personenverkehr.

Selbst einfordern oder einen Fluggasthelfer nehmen?

Für die Ausgleichszahlung gibt es spezialisierte Portale, die deinen Anspruch gegen eine Provision durchsetzen. Sie sind bequem, weil sie das Schreiben und im Zweifel die Klage übernehmen, behalten aber je nach Anbieter oft zwischen einem Viertel und einem Drittel der Summe ein. Der erste Schritt kostet dich dagegen nichts: ein sachliches Schreiben an die Airline mit Flugnummer, Datum, Strecke und der konkreten Forderung. Viele Airlines zahlen schon darauf, weil die Rechtslage bei einer klaren Verspätung eindeutig ist.

Lohnt sich ein Portal trotzdem? Ja, wenn die Airline mauert, der Fall strittig ist oder du das Risiko einer Klage scheust, denn dann trägt der Dienstleister das Prozessrisiko. Für einen einfachen, klaren Fall ist der eigene Brief die günstigere Wahl. Musterschreiben dafür bietet die Verbraucherzentrale kostenlos an. Verweigert die Airline die Zahlung ganz und du hältst die Ablehnung für unbegründet, hilft dir auch der Ratgeber zur Durchsetzung strittiger Ansprüche bei der Argumentation.

Deine Rechte bei Gepäckproblemen

Kommt dein Koffer beschädigt, verspätet oder gar nicht an, haftet die Airline nach dem Montrealer Übereinkommen. Der erste Schritt entscheidet: Lass dir noch am Flughafen am Schalter der Airline einen Schadensbericht ausstellen, den sogenannten PIR. Ohne diese Meldung wird es später schwer, Ansprüche durchzusetzen.

Danach gelten feste Fristen. Einen beschädigten Koffer musst du innerhalb von sieben Tagen schriftlich melden, bei verspätetem Gepäck hast du einundzwanzig Tage nach der Auslieferung Zeit. Die Airline ersetzt notwendige Ersatzkäufe und den Schaden bis zu einer Höchstgrenze, die in Sonderziehungsrechten festgelegt ist und rund 1600 Euro entspricht. Heb alle Belege für Ersatzkäufe auf, denn ohne sie zahlt die Airline nichts.

Reiserücktritt und Stornokosten

Auch vor der Reise hast du Rechte. Von einer Pauschalreise kannst du jederzeit zurücktreten, der Veranstalter darf dann aber eine angemessene Entschädigung verlangen, deren Höhe meist nach der Zeit bis zum Reisebeginn gestaffelt ist. Diese Stornopauschalen müssen realistisch sein und dürfen nicht willkürlich hoch ausfallen. Wirkt eine geforderte Storno- oder Bearbeitungsgebühr überzogen, kannst du sie prüfen lassen, denn eine pauschal überhöhte Klausel ist oft unwirksam. Wie du gegen eine solche Forderung vorgehst, zeigt der Ratgeber zur unberechtigten Forderung.

Es gibt einen Fall, in dem der Rücktritt kostenlos ist: Treten am Zielort unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auf, etwa eine Naturkatastrophe oder eine schwere Sicherheitslage, kannst du gebührenfrei zurücktreten und bekommst den Reisepreis erstattet. Für Krankheit oder andere persönliche Gründe greift dagegen nur eine Reiserücktrittsversicherung, sofern du eine abgeschlossen hast. Lehnt diese die Zahlung ab, ist das nicht das letzte Wort, wie der Ratgeber erklärt, wenn die Versicherung nicht zahlt.

Bei Nichtbeförderung und Überbuchung

Ist ein Flug überbucht, sucht die Airline zuerst Freiwillige, die gegen eine Gegenleistung später fliegen. Findet sie nicht genug, darf sie einzelne Gäste gegen ihren Willen zurücklassen. Wirst du unfreiwillig nicht befördert, obwohl du rechtzeitig am Gate warst, hast du sofort Anspruch auf die volle Ausgleichszahlung von 250 bis 600 Euro, dazu auf Betreuung und auf die Wahl zwischen Erstattung und Ersatzflug.

Anders als bei Verspätung gibt es hier keine Wartezeit: Der Anspruch entsteht mit der Nichtbeförderung selbst. Lass dir am Schalter schriftlich bestätigen, dass du zurückgewiesen wurdest, und nimm keinen Gutschein an, wenn dir Geld zusteht.

Schadensersatz über die Ausgleichszahlung hinaus

Die feste Ausgleichszahlung deckt die verlorene Zeit ab, nicht jeden Folgeschaden. Entstehen dir durch die Verspätung zusätzliche Kosten, etwa ein verfallenes Hotel oder ein neu gebuchter Anschluss, kannst du diese gesondert als Schadensersatz verlangen. Bei einer Pauschalreise kommt bei erheblich vertaner Urlaubszeit sogar ein Ausgleich für die entgangene Urlaubsfreude nach Paragraf 651n BGB in Betracht.

Wichtig ist auch hier der Beleg. Sammle Quittungen für jede Zusatzausgabe und rechne sie einzeln auf. Die Airline zieht die Ausgleichszahlung teilweise von einem weitergehenden Schadensersatz ab, doppelt bekommst du dieselbe Position also nicht. Zahlt die Airline eine anerkannte Erstattung trotzdem nicht aus, obwohl du per Kreditkarte oder Lastschrift gezahlt hast, kann je nach Zahlungsart eine Rückbuchung helfen, wie der Ratgeber zur Rücklastschrift zeigt.

Häufige Fragen